よくあるお問い合わせ
＜オンラインショップについて＞
Q.お届けの日時指定はできますか？
Q.返品や交換はできますか？
Q.送料はかかりますか？
Q.領収書をもらえますか？
Q.プレゼントなので納品書を入れてほしくないのですが。
Q.ギフトラッピングで「熨斗（のし）」はつけてもらえますか？
Q.注文した商品の発送日はいつですか？
Q.先日買った商品と、今日買った商品をまとめて送ってもらえますか？
Q.支払い方法を後で変更することはできますか？
Q.商品を注文しましたが、メールが届きません。
Q.メールアドレスを変更したいのですが。
Q.パスワードを忘れてしまった・再設定をしたい
Q.メルマガを登録（または解除）したいのですが。
Q.修理をしてほしいのですが。
Q.販売している商品のキャンセル待ちや予約はできますか？
＜くらしのレッスンついて＞
Q.どんな年齢の方が参加されていますか？
Q.ひとりでも参加できますか？
Q.レッスンのキャンセル待ちはできますか？
＜OURHOME SHOP（実店舗）について＞
Q.ショップはいつオープンしていますか？
Q.ショップではすべてのOURHOMEオリジナル商品を買うことができますか？
Q.ウエアの試着はできますか？
＜オンラインショップについて＞
Q.お届けの日時指定はできますか？
A.お時間帯はご注文の際にお選びいただけます。
お日にちにつきましては、ご希望がございましたらご注文の際に備考欄にご記入ください。
できる限り対応させていただきます。
Q.返品や交換はできますか？
A.返品や交換をご希望の場合はお品物の到着後
1週間以内に
メールまたはお電話（0798-61-1070）でご連絡くださいませ。
（ご注文いただいた方のお名前と、ご交換またはご返品をご希望のお品物をご連絡ください）
お送りいただく住所など詳しくは、ご連絡いただきました際にお伝えいたしますね。
▼下記の場合はご返品・ご交換をお受けいたしかねます。ご了承くださいませ。
＊ご到着から7日以上過ぎているお品物
＊使用済み・お洗濯済みのお品物
＊衛生面上の理由で返品・交換をお受けいたしかねるお品物
＊食品のお品物
＊ご注文いただいてからお作りするお品物
Q.送料はかかりますか？
A.お品物ごとに異なりますので、詳しくは
こちらからご確認ください。
Q.領収書をもらえますか？
A.領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
ご注文後の場合は、
こちらよりご連絡くださいませ。
Q.プレゼントなので納品書を入れてほしくないのですが。
A.ご注文者さまのご住所と、配送先のご住所が異なる場合は、
一律で金額がわかる納品書はお届けしておりませんので、ご安心ください。
Q.ギフトラッピングで「熨斗（のし）」はつけてもらえますか？
A.「お祝い」「内祝」の熨斗をご用意しております。
ご希望がございましたら、お名前もお書きいたしますので、ご注文時の備考欄にご記入ください。
＊ギフトラッピングにつきまして、
詳しくはこちらから
Q.注文した商品の発送日はいつですか？
A.お品物のお届けについては、【4月下旬発送】など
各商品ページに記載があるもの以外は基本的に、ご注文より【1〜3営業日後】に発送いたします。
Q.先日買った商品と、今日買った商品をまとめて送ってもらえますか？
A.大変申し訳ございませんが、別々の日にご注文いただいたお品物については、おまとめができません。
当日に複数回のご注文があり、お届け先やお支払い方法などの情報が同一の場合、ひとつのご注文におまとめいたします。
同梱をご希望の場合は、お手数おかけいたしますが、備考欄にその旨をご記入ください。
その場合、発送が遅い方のお品物とおまとめして送らせていただきます。
＊ただし、PayPayでのお支払いの場合は、システムの都合上、同梱をお受けいたしかねます。
Q.支払い方法を後で変更することはできますか？
A.申し訳ございません。セキュリティの関係上、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。
ご注文の際に【クレジットカード】【Amazon Pay】【PayPay】又は【お振込】でのお支払いをお選びください。
Q.商品を注文しましたが、メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認ください。
また、ドメイン指定をされている方は解除をしていただき、「＠ourhome305.com」からのメールを受信できるようにしてください。
それでも受信できない場合は、恐れ入りますが、
こちらからからお問い合わせくださいませ。
Q.メールアドレスを変更したいのですが。
A.マイアカウントにご登録いただいているメールアドレスのご変更方法は、
こちらをご確認くださいませ。
Q.パスワードを忘れてしまった・再設定をしたい。
A.マイアカウントにご登録いただいているパスワードを忘れてしまった場合や再設定をされる場合、
こちらよりお手続きをお願いいたします。
Q.メルマガを登録（または解除）したいのですが。
A.
こちらよりご登録（または解除）していただけます。
Q.商品のキャンセル待ちや予約はできますか？
A.キャンセル待ちの受付やご予約は承っておりませんが
各商品ページより「再入荷通知」にご登録いただきますと、
お求めいただけるようになった時点でメールにてお知らせいたします。
また、完売したお品物の再販日につきましては
こちらからまとめてご覧いただけます。
Q.修理をしてほしいのですが。
A.
こちらのフォームから
・ご注文いただいた方のお名前
・お修理希望のお品物
をご記入の上、お修理が必要となった箇所のお写真を添付してお問い合わせください。
またはお電話（0798-61-1070）でも承ります。
お修理が難しい場合もございますが、永くお使いいただけますように、できる限り対応させていただきます。
（＊有償となる場合がございます）
（＊折りたたみ傘の骨折れや生地破れにつきましては、
OURHOMEでのお修理が難しいため、お近くの修理店等にご相談くださいませ）
＜くらしのレッスンについて＞
Q.くらしのレッスンには、どんな年齢の方が参加されていますか？
A.３０〜4０代の方が中心ですが、お子さまが大きくなられた方など年齢問わずご参加いただいております。
また、お仕事をされている方、専業主婦の方などさまざまで、アットホームな雰囲気のレッスンを開催しております。
Q.くらしのレッスンには、ひとりでも参加できますか？
A.もちろんご参加いただけます。おひとりで参加される方がほとんどです。
アットホームなレッスンですので、レッスンを通して仲良くなられる方もいらっしゃいます。
Q.くらしのレッスンのキャンセル待ちはできますか？
A.キャンセル待ちの受付やご予約は承っておりませんが
各レッスンページより「再入荷通知」にご登録いただきますと、
お申し込みいただけるようになった時点でメールにてお知らせいたします。
＊OURHOMEくらしのレッスンは
こちらから
＜OURHOME SHOP（実店舗）について＞
Q.実店舗はいつオープンしていますか？
A.10-15時（土曜16時まで）オープン／日月祝 定休日です。
詳細は
こちらからご確認ください。
Q.実店舗では、すべてのOURHOMEオリジナル商品を買うことができますか？
A.基本的にはすべてのオリジナルアイテムをご用意しております。
完売している場合もございますので、気になるお品物がございましたら
メールまたはお電話（0798-61-1070）でお問い合わせくださいませ。
＊
国産ひのきの家具シリーズ はお店でもご予約承ります。
実物を展示しておりますので、じっくりと触れてご覧くださいませ。
Q.ウエアの試着はできますか？
A.すべての
ウェアをご試着いただけます。
ショップ内に試着室をご用意しておりますので、お気軽にスタッフにお声がけくださいませ。
お問い合わせは
こちらから
