よくあるお問い合わせ
＜オンラインショップについて＞
▼お届けについて
Q.送料はかかりますか？
Q.どちらの配送会社で届きますか？
Q.お届けの日時指定はできますか？
Q.注文した商品の発送日はいつですか？
Q.領収書をもらえますか？
Q.注文後に配送先住所を変更できますか？
Q.支払い方法を後で変更することはできますか？
Q.先日買った商品と、今日買った商品をまとめて送ってもらえますか？
Q.商品を注文しましたが、メールが届きません。
Q.販売している商品のキャンセル待ちや予約はできますか？
▼ラッピング
Q.プレゼントなので金額が分からないようにできますか？
Q.ギフトラッピングで「熨斗（のし）」はつけてもらえますか？
Q.お渡し用の紙袋はありますか？
▼返品・交換・修理
Q.返品や交換はできますか？
Q.修理をしてほしいです。
▼マイアカウント
Q.メールアドレスを変更したい
Q.パスワードを忘れてしまった・再設定をしたい
Q.メルマガを登録（または解除）したい
＜くらしのレッスン・トークライブについて＞
Q.オンラインでの参加には、何が必要ですか？
Q.どんな年齢の方が参加されていますか？
Q.ひとりでも参加できますか？
Q.レッスンのキャンセル待ちはできますか？
＜OURHOME SHOP（実店舗）について＞
Q.ショップはいつオープンしていますか？
Q.ショップではすべてのOURHOMEオリジナル商品を買うことができますか？
Q.ウエアの試着はできますか？
Q.どんな支払方法がありますか？
Q.紙袋はありますか？
＜喫茶OURHOME について＞
Q.喫茶はいつオープンしていますか？
Q.喫茶だけの利用もOKですか？
Q.子ども連れでも利用できますか？
Q.イベント時も利用できますか？
＜オンラインショップについて＞
▼お届けについて
Q.送料はかかりますか？
A.お品物ごとに異なりますので、詳しくは
こちらからご確認ください。
Q.どちらの配送会社で届きますか？
A.ヤマト運輸にてお届けしております。
「国産ひのきの家具シリーズ」は佐川急便（お住まいに応じて、ゆうパック）でのお届けとなります。
Q.お届けの日時指定はできますか？
A.お時間帯はご注文の際にお選びいただけます。
お日にちにつきましては、ご希望がございましたらご注文の際に備考欄にご記入ください。
できる限り対応させていただきます。
＊ネコポスはポストへのお届けのため、日時指定はお受けいたしかねます。
Q.注文した商品の発送日はいつですか？
A.お品物のお届けについては、【4月下旬発送】など
各商品ページに記載があるもの以外は基本的に、ご注文より【1〜3営業日後】に発送いたします。
Q.領収書をもらえますか？
A.領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
・ご注文後のご依頼
・オンラインレッスン・トークライブ アーカイブ視聴をお申し込みのお客さま
は、
こちらよりご連絡くださいませ。
Q.注文後に配送先住所を変更できますか？
A.【お品物の発送をお知らせするメールお受け取り前】
→メールまたはお電話（0798-61-1070）でご連絡くださいませ。
（準備の関係で、お受けできかねる場合もございます。ご了承くださいませ。）
【お品物の発送をお知らせするメールをお届け後】
→お手数をおかけいたしますが、お客さまご自身にて配送会社さまへお届け先住所の変更（転送）をお申し込みください。
▼ヤマト運輸：転送について
転送に伴い、運賃をご負担いただく必要がございます。
詳細につきましては配送会社さまへ直接お問い合わせください。
Q.支払い方法を後で変更することはできますか？
A.申し訳ございません。セキュリティの関係上、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。
ご注文の際に【クレジットカード】【Amazon Pay】【PayPay】又は【お振込】でのお支払いをお選びください。
Q.先日買った商品と、今日買った商品をまとめて送ってもらえますか？
A.大変申し訳ございませんが、別々の日にご注文いただいたお品物については、おまとめができません。
当日に複数回のご注文があり、お届け先やお支払い方法などの情報が同一の場合、ひとつのご注文におまとめいたします。
同梱をご希望の場合は、お手数おかけいたしますが、備考欄にその旨をご記入ください。
その場合、発送が遅い方のお品物とおまとめして送らせていただきます。
＊ただし、PayPayでのお支払いの場合は、システムの都合上、同梱をお受けいたしかねます。
Q.商品を注文しましたが、メールが届きません。
A.迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認ください。
また、ドメイン指定をされている方は解除をしていただき、「＠ourhome305.com」からのメールを受信できるようにしてください。
それでも受信できない場合は、恐れ入りますが、
こちらからからお問い合わせくださいませ。
Q.商品のキャンセル待ちや予約はできますか？
A.キャンセル待ちの受付やご予約は承っておりませんが
各商品ページより「再入荷通知」にご登録いただきますと、
お求めいただけるようになった時点でお知らせいたします。
また、完売したお品物の再販日につきましては
こちらからまとめてご覧いただけます。
▼ラッピング
Q.プレゼントなので金額が分からないようにできますか。
A.ご注文者さまのご住所と、配送先のご住所が異なる場合は、
一律で金額がわかる納品書はお届けしておりませんので、ご安心ください。
Q.ギフトラッピングで「熨斗（のし）」はつけてもらえますか？
A.「お祝い」「内祝」の熨斗をご用意しております。
ご希望がございましたら、お名前もお書きいたしますので、ご注文時の備考欄にご記入ください。
＊ギフトラッピングにつきまして、
詳しくはこちらから
Q.お渡し用の紙袋はありますか？
A.お渡しするときにお使いいただける、
「OURHOMEタグ付き手提げ紙袋」をご用意しております.
お品物とあわせて、
こちらよりお求めくださいませ。
＊2023年5月より環境に配慮し、無料配布を終了いたしました。
▼返品・修理
Q.返品や交換はできますか？
A.返品や交換をご希望の場合はお品物の到着後
1週間以内に
メールまたはお電話（0798-61-1070）でご連絡くださいませ。
（ご注文いただいた方のお名前と、ご交換またはご返品をご希望のお品物をご連絡ください）
お送りいただく住所など詳しくは、ご連絡いただきました際にお伝えいたします。
▼下記の場合はご返品・ご交換をお受けいたしかねます。ご了承くださいませ。
・ご到着から7日以上過ぎているお品物
・使用済み・お洗濯済みのお品物
・衛生面上の理由で返品・交換をお受けいたしかねるお品物
・食品
・ご注文いただいてからお作りするお品物
＊不具合品以外のご返品の場合、お品物をお送りした際の送料はご返金いたしかねます。
＊22,000円（税込）以上のご注文で送料無料でご購入いただいたお品物の返品の場合、
返品後のお買い上げ金額が22,000円（税込）未満になりますと、お送りした際の送料を差し引いた金額のご返金となります。
Q.修理をしてほしいです。
A.
こちらのフォームから
・ご注文いただいた方のお名前
・お修理希望のお品物
をご記入の上、お修理が必要となった箇所のお写真を添付してお問い合わせください。
またはお電話（0798-61-1070）でも承ります。
お修理が難しい場合もございますが、永くお使いいただけますように、できる限り対応させていただきます。
＊有償となる場合がございます
＊折りたたみ傘の骨折れや生地破れにつきましては、OURHOMEでのお修理が難しいため、お近くの修理店等にご相談くださいませ
▼マイアカウント
Q.メールアドレスを変更したい
A.マイアカウントにご登録いただいているメールアドレスのご変更方法は、
こちらをご確認くださいませ。
Q.パスワードを忘れてしまった・再設定をしたい
A.マイアカウントにご登録いただいているパスワードを忘れてしまった場合や再設定をされる場合、
こちらよりお手続きをお願いいたします。
Q.メルマガを登録（または解除）したい
A.
こちらよりご登録（または解除）していただけます。
＜くらしのレッスン・トークライブについて＞
Q.オンラインでの参加には、何が必要ですか？
A.無料アプリの「Zoom」を使ってご参加いただきます。くわしくは
こちらでご案内しています。
アーカイブ視聴のみの場合は、ご準備いただくものは特にございません。
Q.どんな年齢の方が参加されていますか？
A.３０〜4０代の方が中心ですが、お子さまが大きくなられた方など年齢問わずご参加いただいております。
また、お仕事をされている方、専業主婦の方などさまざまで、アットホームな雰囲気のレッスンを開催しております。
Q.ひとりでも参加できますか？
A.もちろんご参加いただけます。おひとりで参加される方がほとんどです。
アットホームなレッスンですので、レッスンを通して仲良くなられる方もいらっしゃいます。
Q.キャンセル待ちはできますか？
A.オンラインレッスン＆アーカイブ視聴は、人数制限なくご参加いただけます。
リアル開催のレッスンやトークライブのキャンセル待ちは承っておりませんが、各レッスンページより「再入荷通知」にご登録いただきますと、お申し込みいただけるようになった時点でメールにてお知らせいたします。
＊OURHOMEくらしのレッスン・イベントは
こちらから
＜OURHOME SHOP（実店舗）について＞
Q.実店舗はいつオープンしていますか？
A.10-15時（土曜16時まで）オープン／日月祝 定休日です。
詳細は
こちらからご確認ください。
Q.実店舗では、すべてのOURHOMEオリジナル商品を買うことができますか？
A.基本的にはすべてのオリジナルアイテムをご用意しております。
完売している場合もございますので、気になるお品物がございましたら
メールまたはお電話（0798-61-1070）でお問い合わせくださいませ。
＊国産ひのきの家具シリーズ はお店でもご予約承ります。
実物を展示しておりますので、じっくりと触れてご覧くださいませ。
Q.ウエアの試着はできますか？
A.すべての
ウェアをご試着いただけます。
ショップ内に試着室をご用意しておりますので、お気軽にスタッフにお声がけくださいませ。
Q.どんな支払方法がありますか？
A.現金、クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX、JCB、DINERS、Discover、銀聯）
PayPay、交通系ID にてお支払いいただけます。
Q.紙袋はありますか？
A.
「OURHOMEタグ付き手提げ紙袋」を1枚44円でご用意しております。
2023年5月より環境に配慮し、無料配布を終了いたしました。
＜喫茶OURHOME について＞
Q.喫茶はいつオープンしていますか？
A.ショップと同じく 10-15時（土曜16時まで）オープン／日月祝 定休日です。 ラストオーダーは閉店30分前となります。
詳細は
こちらからご確認ください。
Q.喫茶だけの利用もOKですか？
A.もちろん喫茶のみもご利用していただけます。 お気軽にショップスタッフまでお声がけください。
Q.子ども連れでも利用できますか？
A.お子さまとご一緒にご利用いただけます。
オレンジジュース・りんごジュースをご用意しております。 また、ぬり絵と色鉛筆、絵本も置いてありますので、お席で自由に遊んでいただけます。
Q.イベントの際も利用できますか？
A.イベントの内容によってはご利用いただけない場合もございますので、 ご来店の際にショップスタッフまでお声がけください。
お問い合わせは
こちらから
