よくあるお問い合わせ

＜オンラインショップについて＞

▼ご注文について
Q.送料はかかりますか？
Q.どちらの配送会社で届きますか？
Q.お届けの日時指定はできますか？
Q.注文した商品の発送日はいつですか？
Q.領収書をもらえますか？
Q.注文後に配送先住所を変更できますか？
Q.支払い方法を後で変更することはできますか？
Q.先日買った商品と、今日買った商品をまとめて送ってもらえますか？
Q.商品を注文しましたが、メールが届きません。
Q.販売している商品のキャンセル待ちや予約はできますか？
Q.「利用できるお届け方法がないため、商品を購入できません。」と表示され決済に進みません。
Q.カートボタンを押しても画面が進みません。

▼ラッピング
Q.プレゼントなので金額が分からないようにできますか？
Q.ギフトラッピングで「熨斗（のし）」はつけてもらえますか？
Q.お渡し用の紙袋はありますか？

▼返品・交換・修理
Q.返品や交換はできますか？
Q.修理をしてほしいです。

▼マイアカウント
Q.メールアドレスを変更したい
Q.パスワードを忘れてしまった・再設定をしたい
Q.メルマガを登録（または解除）したい


＜くらしのレッスン・トークライブについて＞

Q.オンラインでの参加には、何が必要ですか？
Q.どんな年齢の方が参加されていますか？
Q.ひとりでも参加できますか？
Q.レッスンのキャンセル待ちはできますか？

＜OURHOME SHOP（実店舗）について＞

Q.ショップはいつオープンしていますか？
Q.ショップではすべてのOURHOMEオリジナル商品を買うことができますか？
Q.ウエアの試着はできますか？
Q.どんな支払方法がありますか？
Q.紙袋はありますか？


＜喫茶OURHOME について＞

Q.喫茶はいつオープンしていますか？
Q.喫茶だけの利用もOKですか？
Q.子ども連れでも利用できますか？
Q.イベント時も利用できますか？



 

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＜オンラインショップについて＞

▼お届けについて

Q.送料はかかりますか？

A.お品物ごとに異なりますので、詳しくはこちらからご確認ください。
 

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Q.どちらの配送会社で届きますか？

A.ヤマト運輸にてお届けしております。

「国産ひのきの家具シリーズ」は佐川急便（お住まいに応じて、ゆうパック）でのお届けとなります。

 

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Q.お届けの日時指定はできますか？

A.お時間帯はご注文の際にお選びいただけます。
お日にちにつきましては、ご希望がございましたらご注文の際に備考欄にご記入ください。
できる限り対応させていただきます。

＊ネコポスはポストへのお届けのため、日時指定はお受けいたしかねます。

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Q.注文した商品の発送日はいつですか？

A.お品物のお届けについては、【4月下旬発送】など
各商品ページに記載があるもの以外は基本的に、ご注文より【1〜3営業日後】に発送いたします。
 

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Q.領収書をもらえますか？

A.領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。

・ご注文後のご依頼
・オンラインレッスン・トークライブ アーカイブ視聴をお申し込みのお客さま
は、こちらよりご連絡くださいませ。
 

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Q.注文後に配送先住所を変更できますか？
 

A.【お品物の発送をお知らせするメールお受け取り前】
→メールまたはお電話（0798-61-1070）でご連絡くださいませ。
（準備の関係で、お受けできかねる場合もございます。ご了承くださいませ。）

【お品物の発送をお知らせするメールをお届け後】
→お手数をおかけいたしますが、お客さまご自身にて配送会社さまへお届け先住所の変更（転送）をお申し込みください。

▼ヤマト運輸：転送について
転送に伴い、運賃をご負担いただく必要がございます。
詳細につきましては配送会社さまへ直接お問い合わせください。

 

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Q.支払い方法を後で変更することはできますか？

A.申し訳ございません。セキュリティの関係上、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。
ご注文の際に【クレジットカード】【Amazon Pay】【PayPay】又は【お振込】でのお支払いをお選びください。
 

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Q.先日買った商品と、今日買った商品をまとめて送ってもらえますか？

A.大変申し訳ございませんが、別々の日にご注文いただいたお品物については、おまとめができません。
当日に複数回のご注文があり、お届け先やお支払い方法などの情報が同一の場合、ひとつのご注文におまとめいたします。

同梱をご希望の場合は、お手数おかけいたしますが、備考欄にその旨をご記入ください。
その場合、発送が遅い方のお品物とおまとめして送らせていただきます。

＊ただし、PayPayでのお支払いの場合は、システムの都合上、同梱をお受けいたしかねます。
 

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Q.商品を注文しましたが、メールが届きません。

A.迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認ください。
また、ドメイン指定をされている方は解除をしていただき、「＠ourhome305.com」からのメールを受信できるようにしてください。
それでも受信できない場合は、恐れ入りますが、こちらからからお問い合わせくださいませ。
 

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Q.商品のキャンセル待ちや予約はできますか？

A.キャンセル待ちの受付やご予約は承っておりませんが
各商品ページより「再入荷通知」にご登録いただきますと、
お求めいただけるようになった時点でお知らせいたします。

また、完売したお品物の再販日につきましてはこちらからまとめてご覧いただけます。
 

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Q.「利用できるお届け方法がないため、商品を購入できません。」と表示され決済に進みません。

A.「国産ひのきの家具シリーズ」「桐の収納シリーズ」は発送場所などの都合により、
その他のお品物と一緒にご注文いただくことができません。
お手数をおかけいたしますが、それぞれ別々にお求めください。

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Q.カートボタンを押しても画面が進みません
 

A.ご使用いただいているブラウザを最新版にアップデートしてください。

【パソコンで閲覧される場合の推奨ブラウザ】 
　・Google Chrome 最新版
　・Firefox 最新版
　・Microsoft Edge 最新版
　・Safari 最新版　(Macのみ)

【iOS・Androidで閲覧される場合の推奨ブラウザ】
　・Safari 最新版　(iOSのみ)
　・Android標準ブラウザ 最新版
　・Google Chrome 最新版
　・ Firefox 最新版

＊InstagramやLINE経由でオンラインショップをご覧いただく場合にエラーが発生する場合、
SNS経由ではなく、ブラウザより直接OURHOMEオンラインショップにアクセスをお試しください。

 

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▼ラッピング

Q.プレゼントなので金額が分からないようにできますか。

A.ご注文者さまのご住所と、配送先のご住所が異なる場合は、
一律で金額がわかる納品書はお届けしておりませんので、ご安心ください。

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Q.ギフトラッピングで「熨斗（のし）」はつけてもらえますか？

A.「お祝い」「内祝」の熨斗をご用意しております。
ご希望がございましたら、お名前もお書きいたしますので、ご注文時の備考欄にご記入ください。
＊ギフトラッピングにつきまして、詳しくはこちらから
 

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Q.お渡し用の紙袋はありますか？

A.お渡しするときにお使いいただける、
「OURHOMEタグ付き手提げ紙袋」をご用意しております.
お品物とあわせて、こちらよりお求めくださいませ。
＊2023年5月より環境に配慮し、無料配布を終了いたしました。
 

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▼返品・交換・修理

Q.返品や交換はできますか？

A.お品物の到着後、1週間以内にメールまたはお電話（0798-61-1070）でご連絡くださいませ。
（ご注文いただいた方のお名前と、交換または返品のお品物をお知らせください）
送付先など詳しくは、ご連絡いただきました際にお伝えいたします。

＊サイズやお色の交換は「同じアイテム内で金額が同じもの」「在庫がある」場合、承らせていただきます。

▼下記の場合はご返品・ご交換をお受けいたしかねます。ご了承くださいませ。
・ご到着から7日以上過ぎているお品物
・使用済み・お洗濯済みのお品物
・衛生面上の理由で返品・交換をお受けいたしかねるお品物
・食品
・ご注文いただいてからお作りするお品物