返品・交換・キャンセル
OURHOMEオンラインショップをご利用くださりありがとうございます。
＊お品物の返品・交換やご注文のキャンセルをご希望の場合は、下記の注意事項をご確認いただき、申請フォームよりお手続きください。
＊メールでお送りしています【#注文番号】
配送先の【郵便番号】をご準備ください
＊＠ourhome305.com のドメイン指定の解除をお願いいたします。
●返品・交換につきまして
【お手続き期間】
お品物到着後、7日以内
【返品・交換をお受けできないお品物】
- ご到着から7日以上過ぎているお品物
- 使用済み・お洗濯済みのお品物
- 衛生面上の理由で返品・交換をお受けいたしかねるお品物
- 食品
- ご注文いただいてからお作りするお品物
【お品物代の返金】
返品のお品物がOURHOMEに到着後、【5営業日以内】にお品物代の返金お手続きをいたします。
【送料につきまして】
送料お客さま負担（元払い）をお願いする場合
- イメージ違い
- サイズ違い
- ご注文間違いなど
＊お品物をお送りした際の送料はご返金いたしかねます。
送料OURHOME負担（着払い）の場合
- お届けした商品にキズや汚れなど不具合があった場合
- ご注文と違うお品物をお届けした場合
【その他ご注意事項】
・不具合品以外の『ご交換』につきまして、下記の場合承らせていただきます
- 「サイズ違い」「色違い」など同じアイテムで金額が同じもの
- 在庫がある場合
＊お届けしたお品物の返送の送料はお客さま負担をお願いしております
＊交換品をお送りする際の送料はOURHOMEが負担いたします
・Nishinomiya本店・POPUPにてお求めいただいたお品物については、お問い合わせフォーム、またはお電話（0798-61-1070）にてご連絡ください。
●ご注文キャンセルにつきまして
【お手続き期間】
ご注文日の翌朝9時まで
下記の場合も、一度キャンセルをしていただき、改めてご注文をお願いいたします。
- 注文内容（配送先・支払い方法等）の変更
- 他のお品物を追加・別の注文と同梱したい
【注意事項】
- すでにお届けの準備が進んでいる場合はお手続きいただけない場合がございます。
その際はお手数ですが、こちらからご連絡をお願いいたします。 - 改めてご注文いただくタイミングで完売になっている場合もございますことご了承ください。
- 「くらしのレッスン」や「イベント」のキャンセルにつきましては、お問い合わせフォーム、またはお電話（0798-61-1070）にてご連絡ください。
返品・交換、キャンセル以外のお問い合わせやご不明点がありましたら
下記よりお問い合わせくださいませ。
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お問い合わせフォーム
電話 0798-61-1070
9-16時／土日祝 定休日
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