よくあるお問い合わせ

目次:

<オンラインストアについて>▼ご注文について

Q.送料はかかりますか?

A.お品物ごとに異なりますので、詳しくはこちらからご確認ください。

Q.どちらの配送会社で届きますか?

A.ヤマト運輸にてお届けしております。
「国産ひのきの家具シリーズ」は佐川急便(お住まいに応じて、ゆうパック)でのお届けとなります。

Q.お届けの日時指定はできますか?

A.お日にち、お時間帯ともにご注文の際にお選びいただけます。 *ネコポスはポストへのお届けのため、日時指定はお受けいたしかねます。

Q.注文した商品の発送日はいつですか?

A.ご注文より【1~3営業日後】に発送いたします。
「国産ひのきの家具シリーズ」など一部のお品物については各商品ページに記載している発送日になります。

Q.ネコポス(税込330円)のはずが、決済画面で宅急便(税込550円)しか表示されない。

A.お求めいただいたお品物の内容や数量により、ネコポスサイズに収まらない場合は宅急便でお送りいたします。

Q.領収書をもらえますか?

A.領収書をご希望の場合は、注文完了画面またはマイページから印刷が可能です。
*2025年1月19日までにご注文分はこちらよりお問い合わせください。

Q.注文後に配送先住所を変更できますか?

A.【お品物の発送をお知らせするメールお受け取り前】
メールまたはお電話(0798-61-1070)でご連絡くださいませ。
(準備の関係で、お受けできかねる場合もございます。ご了承くださいませ。)

【お品物の発送をお知らせするメールをお届け後】
→お手数をおかけいたしますが、お客さまご自身にて配送会社さまへお届け先住所の変更(転送)をお申し込みください。

▼ヤマト運輸:転送について
転送に伴い、運賃をご負担いただく必要がございます。
詳細につきましては配送会社さまへ直接お問い合わせください。

Q.支払い方法を後で変更することはできますか?

A.申し訳ございません。セキュリティの関係上、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。

Q.先日買った商品と、今日買った商品をまとめて送ってもらえますか?

A.大変申し訳ございませんが、複数のご注文を1件におまとめすることはお受けしておりません。
こちらのフォームより、ご注文日の翌朝までキャンセルをしていただけますので、
追加のお品物と一緒に再度お求めくださいませ。

Q.商品を注文しましたが、メールが届きません。

A.迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認ください。
また、ドメイン指定をされている方は解除をしていただき、「@ourhome305.com」からのメールを受信できるようにしてください。
特に携帯キャリアのメールアドレスは、迷惑メール対策が強化されており、メールが届きにくい場合がございます。受信設定をしていただくか、PCメールやフリーメールのアドレスでご登録ください。
それでも受信できない場合は、こちらからお問い合わせくださいませ。

Q.商品の再入荷はありますか?キャンセル待ちや予約はできますか?

A.完売したお品物の再販日につきましてはこちらからまとめてご覧いただけます。
また、キャンセル待ちの受付やご予約は承っておりませんが
各商品ページより「再入荷通知」にご登録いただきますと、
お求めいただけるようになった時点でお知らせいたします。

Q.「家具やオンラインレッスンは他のお品物と一緒にお求めいただけません。大変お手数おかけしますが、別々にお求めください。」と表示され決済に進みません。

A.「国産ひのきの家具シリーズ」「桐の収納シリーズ」「オンラインレッスン」など一部のお品物は発送場所などの都合により、
その他のお品物と一緒にご注文いただくことができません。
お手数をおかけいたしますが、それぞれ別々にお求めください。

▼ラッピングについて

Q.プレゼントなので金額が分からないようにできますか。

A.お品物には一律で金額がわかるものはお届けしておりませんので、ご安心ください。

Q.ギフトラッピングはどのようなものがありますか?「熨斗(のし)」はつけてもらえますか?

A.OURHOMEのロゴ入りのギフト巾着をご用意していますので、ご注文の際にお選びください。
また「お祝い」「内祝」の熨斗をご用意しております。
ご希望がございましたら、お名前もお書きいたしますので、ご注文時の備考欄にご記入ください。
*ギフトラッピングにつきまして、詳しくはこちらから

Q.お渡し用の紙袋はありますか?

A.お渡しするときにお使いいただける、「OURHOMEタグ付き手提げ紙袋」をご用意しております。ご注文の際にお選びください。

▼返品・交換・修理

Q.返品や交換はできますか?

A.お品物の到着後、1週間以内にこちらのリンクよりご連絡くださいませ。
返品交換につきまして、詳しくはこちらから

Q.修理をしてほしいです。

A.こちらのフォームから
・ご注文いただいた方のお名前
・お修理希望のお品物
をご記入の上、お修理が必要となった箇所のお写真を添付してお問い合わせください。
お修理が難しい場合もございますが、永くお使いいただけますように、できる限り対応させていただきます。
*有償となる場合がございます

▼マイアカウント

Q.メールアドレスを変更したい

A.マイアカウントにご登録いただいているメールアドレスのご変更はマイページのこちらから可能です。

Q.パスワードを忘れてしまった・再設定をしたい

A.マイアカウントにご登録いただいているパスワードを忘れてしまった場合や再設定をされる場合、
こちらよりお手続きをお願いいたします。

Q.メルマガを登録(または解除)したい

A.こちらよりご登録(または解除)していただけます。

<くらしのレッスン・トークライブについて>

Q.オンラインでの参加には、何が必要ですか?

A.無料アプリの「Zoom」を使ってご参加いただきます。くわしくはこちらでご案内しています。
アーカイブ視聴のみの場合は、ご準備いただくものは特にございません。

Q.ひとりでも参加できますか?

A.もちろんご参加いただけます。おひとりで参加される方がほとんどです。
アットホームなレッスンですので、レッスンを通して仲良くなられる方もいらっしゃいます。

Q.キャンセル待ちはできますか?

A.オンラインレッスン&アーカイブ視聴は、人数制限なくご参加いただけます。
リアル開催のレッスンやトークライブのキャンセル待ちは承っておりませんが、各レッスンページより「再入荷通知」にご登録いただきますと、お申し込みいただけるようになった時点でメールにてお知らせいたします。
*OURHOMEくらしのレッスン・イベントはこちらから

<OURHOME SHOP(実店舗)について>

Q.実店舗はいつオープンしていますか?

A.10-15時(土曜16時まで)オープン/日月祝 定休日です。
詳細はこちらからご確認ください。

Q.実店舗では、すべてのOURHOMEオリジナル商品を買うことができますか?

A.基本的にはすべてのオリジナルアイテムをご用意しております。
完売している場合もございますので、気になるお品物がございましたら
メールまたはお電話(0798-61-1070)でお問い合わせくださいませ。

国産ひのきの家具シリーズ はお店でもご予約承ります。
実物を展示しておりますので、じっくりと触れてご覧くださいませ。

Q.ウェアの試着はできますか?

A.ご試着いただけます。
ショップ内に試着室をご用意しておりますので、お気軽にスタッフにお声がけくださいませ。

Q.どんな支払方法がありますか?

A.現金、クレジットカード(VISA、MASTER、AMEX、JCB、DINERS、Discover、銀聯)
PayPay、交通系IC にてお支払いいただけます。

Q.紙袋はありますか?

A.「OURHOMEタグ付き手提げ紙袋」をご用意しております。

<喫茶OURHOME について>

Q.喫茶はいつオープンしていますか?

A.ショップと同じく 10-15時(土曜16時まで)オープン/日月祝 定休日です。
ラストオーダーは閉店30分前となります。
詳細はこちらからご確認ください。

Q.喫茶だけの利用もOKですか?

A.もちろん喫茶のみもご利用していただけます。 お気軽にショップスタッフまでお声がけください。

Q.子ども連れでも利用できますか?

A.お子さまとご一緒にご利用いただけます。
オレンジジュース・りんごジュースをご用意しております。 また、ぬり絵と色鉛筆、絵本も置いてありますので、お席で自由に遊んでいただけます。

Q.イベントの際も利用できますか?

A.イベントの内容によってはご利用いただけない場合もございますので、
ご来店の際にショップスタッフまでお声がけください。

お問い合わせはこちらから