よくあるご質問
オンラインショップのご注文や実店舗についてよくいただくご質問をまとめています。
こちらで解決しない場合は、チャットサービスもご利用くださいませ。
ご注文について
注文のキャンセルはできますか？
ご注文日の翌朝9時までは、＜こちら＞からキャンセル申請いただくことが可能です。
ネコポス対応の商品を購入したのに、カートでは宅急便しか選べません。なぜですか？
ご注文の商品や数量によっては、ネコポスの規定サイズに収まらない場合がございます。
その際は自動的に宅急便でのお届けとなるため、カートでは宅急便のみが表示されます。
「同時に購入できない商品が含まれています。」と表示され、カートに入れることができません。
「国産ひのきの家具シリーズ」「桐の収納シリーズ」「オンラインレッスン」など、予約商品や一部のお品物は、発送場所や取り扱いの都合により、他の商品と一緒にご注文いただけません。
お手数をおかけいたしますが、それぞれ別々にご注文くださいませ。
領収書を発行してほしい
注文確認メール、またはマイページから印刷が可能です。
＊2025年1月19日までのご注文分については、＜こちら＞よりお問い合わせください。
◾️マイアカウントをお持ちでない方
お手数をおかけいたしますが、下記より新規登録をお願いします。
ご登録の際は、ご注文時と同じメールアドレスをご入力ください。
＜アカウントを作成する＞
商品を注文しましたが、メールが届きません。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、一度ご確認ください。
また、ドメイン指定受信をされている場合は解除のうえ、
「@ourhome305.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
それでもメールが届かない場合は、恐れ入りますが、＜こちら＞からお問い合わせくださいませ。
完売している商品の、次回の販売日を知りたいです。
商品ページにて、ご希望のカラー・サイズを選択していただくと、次回の再販予定日が表示されます。
再販日が未定、または再販予定がない場合は「sold out」と表示されます。
完売したお品物の再販日につきましては、＜こちら＞のページでまとめてご覧いただけます。
また、ページ内の【LINEで再入荷通知を受け取る】ボタンからご登録いただくと、ご希望の商品が再入荷した際にLINEでお知らせが届きますので、ぜひご利用くださいませ。
なお、キャンセル待ちの受付やご予約は承っておりません。
配送について
送料はいくらですか？
全国一律【宅急便 550円（税込）】【ネコポス 330円（税込）】です。
＊「国産ひのきの家具シリーズ」は送料無料となります。
どちらの配送会社で届きますか？
ヤマト運輸でお届けしております。
「国産ひのきの家具シリーズ」はお住まいに応じて、佐川急便またはゆうパックでお届けいたします。
配送日時の指定はできますか？
【宅急便のみ】日時指定を承っております。
ご注文の際に、お日にちとお時間帯をお選びいただけます。
＊最短でのお届けをご希望の場合は、「指定なし」をお選びください。
＊ネコポスはポストへのお届けとなるため、日時指定は承っておりません。
いつ発送されますか？
ご注文の翌日から【土日祝日を除く2営業日以内】に発送いたします。
＊「国産ひのきの家具シリーズ」など一部の予約商品は、各商品ページに記載の発送予定時期をご参照ください。
別の注文とまとめて送ってもらえますか？
申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文後の同梱は承っておりません。
ご注文日の翌朝9時までは、＜こちら＞からキャンセルが可能ですので、キャンセル後に改めてご注文ください。
ギフト
ギフト包装はできますか？
「Happy Birthday」「For You」のギフトカード（無料）をご用意しております。
また、有料にて「OURHOMEギフト巾着」や、お渡し用の「OURHOME手提げ紙袋」もお選びいただけます。
ご注文の際に、用途に合わせてお選びください。
＊ギフトにつきまして、詳しくは＜こちら＞から
＊個別でのラッピングは承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。
お渡し用の紙袋はありますか？
お渡しの際に便利な「OURHOME手提げ紙袋」を、有料でご用意しております。
ご注文の際にお選びください。
贈り物なので、金額が分からないようにしたい。
金額がわかる明細やタグなどは同封しておりません。
ご安心くださいませ。
返品・交換・お修理
返品できますか？
一部の商品を除き、返品可能です。
下記内容をご確認のうえ、お品物の到着日より【7日以内】に＜こちら＞からお手続きくださいませ。
【お手続き期間】
お品物の到着後、7日以内
【お受けできないお品物】
- 到着から7日以上経過しているもの
- 使用済み・お直しや洗濯済みのもの
- 衛生面上の理由で返品をお受けできないもの
- 食品
- ご注文いただいてからお作りするもの
- お品物や付属品に不具合や不足がある場合
【送料】
◾️お客さま負担（元払い）
- イメージ違い
- サイズ、お色違い
- ご注文間違いなど
＊お品物をお送りした際の送料はご返金いたしかねます。
◾️OURHOME負担（着払い）
- お届けしたお品物にキズや汚れなど不具合があった場合
- ご注文と違うお品物をお届けした場合
【返金】
返品されたお品物がOURHOMEに到着後、【5営業日以内】にお品物代の返金お手続きをいたします。
交換できますか？
一部の商品を除き、交換可能です。
下記内容をご確認のうえ、お品物の到着日より【7日以内】に＜こちら＞からお手続きくださいませ。
【お受けできるお品物】
- 「サイズ変更」「お色変更」など同じアイテムで金額が同じもの
- 在庫がある場合
【お受けできないお品物】
- ご到着から7日以上経過しているもの
- 使用済み・お直しや洗濯済みのもの
- 衛生面上の理由で返品をお受けできないもの
- 食品
- ご注文いただいてからお作りするもの
- お品物や付属品に不具合や不足がある場合
【お手続き期間】
お品物の到着後、7日以内
【送料】
◾️お客さま負担（元払い）
- お色変更
- サイズ変更
◾️OURHOME負担（着払い）
- お届けしたお品物にキズや汚れなど不具合があった場合
- ご注文と違うお品物をお届けした場合
【交換品のお届け】
ご返送されたお品物がOURHOMEに到着後、【5営業日以内】にご交換のお品物をお送りいたします
＊交換品をお送りする際の送料はOURHOMEが負担いたします
届いた商品に気になる点がありました。どうしたらいいですか？
お品物到着後、7日以内であれば、返品・交換にて対応させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、＜こちら＞からお手続きをお願いいたします。
なお、お手続きの際に、気になる部分のお写真をあわせてお送りください。
スタッフが内容を確認のうえ、あらためてご連絡いたします。
返品や交換の際は、どのように返送すればいいですか？
ご返送の際は、以下の点をご確認のうえお送りください。
- お届け時のダンボールや、お手元にある袋・箱などに入れてご返送ください。
- 追跡できる方法でお送りください。
（配送会社の指定はございません） - 申請のお手続きから7日以内にお送りください。
お修理できますか？
お修理が難しい場合もございますが、ながくお使いいただけますよう、できる限り対応させていただきます。
- ご注文いただいた方のお名前
- お修理希望のお品物名
- ご購入時期
などご記入の上、＜こちら＞からお問い合わせください。
また、お修理が必要となった箇所のお写真の添付もお願いします。
スタッフが確認し、お修理の可否やお修理代などご案内いたします。
レッスン
レッスン参加にあたり、必要なものはありますか？
アーカイブ視聴のみの場合は、特別なご準備は不要です。
ライブ配信のレッスンやトークライブにご参加の場合は、「Zoom」を使用してご視聴いただきます。
くわしくは＜こちら＞をご覧くださいませ。
OURHOME／Nishinomiya本店 2階、H I R A K U／夙川Terrace開催のレッスンにつきましては、各ページにて持ち物をご確認ください。
ひとりでも参加できますか？
もちろんご参加いただけます。
おひとりで参加される方がほとんどです。
アットホームなレッスンですので、レッスンを通して仲良くなられる方もいらっしゃいます。
キャンセル待ちはできますか？
オンラインレッスン＆アーカイブ視聴は、人数制限なくご参加いただけます。
リアル開催のレッスンやトークライブのキャンセル待ちは承っておりませんが、各レッスンページより「再入荷通知」にご登録いただきますと、お申し込みいただけるようになった時点でLINEにてお知らせいたします。
＊OURHOMEくらしのレッスン・イベントは＜こちら＞から
SHOP（実店舗）
実店舗はいつオープンしていますか？
「Nishinomiya本店」「夙川Terrace」ともに、10〜15時（土曜は16時まで）営業しております。
日・月・祝日は定休日です。
詳細は＜こちら＞からご確認ください。
「Nishinomiya本店」と「夙川Terrace店」の取り扱いアイテムは違いますか？
●Nishinomiya本店
OURHOMEオリジナルアイテムを中心に、ほぼすべての商品をご覧いただけます。
H I R A K U はNishinomiya本店でのお取り扱いはございません。
●夙川Terrace店
H I R A K U・OURHOMEオリジナル商品の一部をセレクトしてご用意しております。
＊＆ourhome スキンケア・ヘアケアシリーズは2店舗ともご用意しています。
完売している場合もございますので、気になるお品物がございましたら
チャットまたはお電話（0798-61-1070）でお問い合わせくださいませ。
国産ひのきの家具シリーズを見ることはできますか？
「Nishinomiya本店」にて展示しております。
サイズ感や素材の風合いを確かめながら、ゆっくりとご覧くださいませ。
＊国産ひのきの家具シリーズは＜こちら＞
試着はできますか？
ご試着いただけます。
ショップ内に試着室をご用意しておりますので、お気軽にスタッフにお声がけくださいませ。
どんな支払方法がありますか？
キャッシュレス決済をご利用いただけます。
＊クレジットカード各社／交通系IC／QRコード決済がご利用いただけます。
＊現金はご利用いただけません。
返品や交換はできますか？
お求め後、7日以内に＜こちら＞よりご連絡くださいませ。
返品・交換には、ご購入時のレシート画像の添付をお願いしております。
紙袋はありますか？
「OURHOME手提げ紙袋」を、有料でご用意しております。
喫茶はいつオープンしていますか？
「Nishinomiya本店」と同じく 10〜15時（土曜16時まで）オープン／日月祝 定休日です。
ラストオーダーは閉店30分前となります。
詳細は＜こちら＞からご確認ください。
＊イベント開催時は、内容によってはご利用いただけない場合もございます。
ご来店の際にショップスタッフまでお声がけくださいませ。
喫茶だけの利用もOKですか？
もちろん、喫茶のみのご利用もしていただけます。
どうぞお気軽にショップスタッフまでお声がけください。
子ども連れでも利用できますか？
お子さまと一緒にご利用いただけます。
オレンジジュースやりんごジュースのほか、ぬり絵・色鉛筆・絵本もご用意しておりますので、お席でご自由にお楽しみください。