返品・交換・キャンセル

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*お品物の返品・交換や、ご注文のキャンセルをご希望の場合は、こちらのフォームよりお手続きください。

*1/20以前のご注文につきましてはお問い合わせフォームよりご連絡ください

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返品・交換につきまして

【お手続き期間】
お品物到着後、7日以内

【返品・交換をお受けできないお品物】

  • ご到着から7日以上過ぎているお品物
  • 使用済み・お洗濯済みのお品物
  • 衛生面上の理由で返品・交換をお受けいたしかねるお品物
  • 食品
  • ご注文いただいてからお作りするお品物


【お品物代の返金】
返品のお品物がOURHOMEに到着後、【5営業日以内】にお品物代の返金お手続きをいたします。

【送料につきまして】
送料お客さま負担(元払い)をお願いする場合

  • イメージ違い
  • サイズ違い
  • ご注文間違いなど

*お品物をお送りした際の送料はご返金いたしかねます。

送料OURHOME負担(着払い)の場合

  • お届けした商品にキズや汚れなど不具合があった場合
  • ご注文と違うお品物をお届けした場合


【その他ご注意事項】
・不具合品以外の『ご交換』につきまして、下記の場合承らせていただきます

  • 「サイズ違い」「色違い」など同じアイテムで金額が同じもの
  • 在庫がある場合

*お届けしたお品物の返送の送料はお客さま負担をお願いしております
*交換品をお送りする際の送料はOURHOMEが負担いたします

・ishinomiya本店・POPUPにてお求めいただいたお品物については、お問い合わせフォーム、またはお電話(0798-61-1070)にてご連絡ください。

ご注文キャンセルにつきまして

【お手続き期間】
ご注文日の翌朝9時まで

【ご注意事項】
・すでにご注文いただいたお品物に、他のお品物の同梱をご希望の場合、
一度キャンセルをしていただき、再度まとめてご注文ください

・一部のお品物のキャンセルはできかねます。
 1度キャンセルをしていただき、再度ご注文ください。
 またはお問い合わせフォーム、またはお電話(0798-61-1070)にてご連絡ください。

・「くらしのレッスン」や「イベント」のキャンセルにつきましては、お問い合わせフォーム、またはお電話(0798-61-1070)にてご連絡ください。

返品・交換、キャンセル以外のお問い合わせやご不明点がありましたら
下記よりお問い合わせくださいませ。

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